European Accessibility Act: il tuo sito deve essere accessibile?

Per anni l’accessibilità dei siti web è stata un obbligo della pubblica amministrazione e una buona intenzione per tutti gli altri. Dal 28 giugno 2025 non è più così: con l’European Accessibility Act (direttiva UE 2019/882, recepita in Italia con il decreto legislativo 82/2022) molti servizi digitali privati devono essere usabili anche da persone con disabilità.

Chi è obbligato

Le regole riguardano i servizi rivolti ai consumatori, in particolare:

• commercio elettronico: siti e app in cui si acquistano prodotti o servizi;
• servizi bancari per i consumatori;
• trasporti (biglietteria, informazioni di viaggio);
• comunicazioni elettroniche, e-book, accesso ai servizi audiovisivi.

In pratica: se il tuo sito vende online, prenota o fa sottoscrivere un servizio a privati, il tema ti riguarda.

Chi è escluso

Sono escluse le microimprese che forniscono servizi: meno di 10 persone occupate e fatturato annuo o totale di bilancio non superiore a 2 milioni di euro. Un sito puramente vetrina, che presenta l’azienda senza vendere o far sottoscrivere servizi, resta fuori dall’ambito principale.

Attenzione però: l’esenzione è un minimo legale, non un consiglio. Un sito accessibile è anche più facile da usare per tutti, più veloce e meglio letto dai motori di ricerca.

Cosa significa “accessibile”, in concreto

Il riferimento tecnico sono le WCAG 2.1 a livello AA, richiamate dallo standard europeo EN 301 549. Tradotto nella vita di tutti i giorni:

• testi alternativi sulle immagini che contano;
• contrasto sufficiente tra testo e sfondo;
• tutto il sito navigabile da tastiera, con il focus sempre visibile;
• moduli con etichette chiare e messaggi di errore comprensibili;
• titoli in ordine logico (un solo H1, poi H2, H3…);
• video con sottotitoli;
• niente animazioni obbligatorie: chi ha attivato “riduci movimento” sul telefono deve poterle evitare;
• testo che si può ingrandire senza rompere l’impaginazione.

Serve anche una dichiarazione di accessibilità pubblicata sul sito, che descrive il livello di conformità, le eventuali parti non accessibili e come segnalarle.

Controlli e sanzioni

La vigilanza sui servizi è affidata ad AgID, che ad aprile 2025 ha pubblicato le linee guida operative. Le sanzioni amministrative vanno da 5.000 a 40.000 euro, e nei casi più gravi possono arrivare fino al 5% del fatturato.

Il problema dei “widget miracolosi”

Sul mercato circolano plugin che promettono di rendere un sito accessibile con una riga di codice. Non funzionano: aggiungono un pannello con caratteri più grandi e contrasti, ma non correggono la struttura del sito. Spesso peggiorano l’esperienza di chi usa un lettore di schermo. L’accessibilità si costruisce nel codice e nei contenuti.

Da dove partire

1. Verifica l’ambito: vendi online o fai sottoscrivere servizi a privati? Sei sopra le soglie di microimpresa?
2. Fai un controllo automatico (ad esempio con Lighthouse) e poi manuale, con tastiera e lettore di schermo.
3. Correggi prima i percorsi critici: carrello, pagamento, registrazione, moduli di contatto.
4. Pubblica la dichiarazione di accessibilità.
5. Inserisci l’accessibilità nei processi: ogni nuova pagina, ogni nuova campagna.

Quando progettiamo un sito, struttura dei titoli, contrasti, navigazione da tastiera e rispetto della preferenza “riduci movimento” fanno parte del lavoro fin dall’inizio, anche sui siti più animati come il nostro. Se vuoi un controllo del tuo, scrivici.

Questo articolo è una sintesi divulgativa e non sostituisce una consulenza legale.